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Jean Dokhelar

Ainsi, l’année dernière, un des thèmes qui nous concernait tous,
c’était l’IA. Nous avons fait des conférences sur l’IA, et nos équipes
ont partagé ce qu’elles font.

IV. Conclusion :

Quelles sont les perspectives à cinq ans, à dix ans ?
• Des politiques publiques éclairées par la donnée.

L’IA ouvre des perspectives intéressantes pour la conduite de poli-
tiques publiques : grâce à des modèles prédictifs, on pourra anti-
ciper les besoins (fragilités sociales sur les territoires, dépenses de
santé par profils), ce qui permettra des réactions préventives, au
service de la santé publique et de la lutte contre la précarité.

• Des organismes « augmentés ».
Par une automatisation de la plupart des tâches répétitives (saisies,
vérifications, tri des documents, contrôles de premier niveau), les
agents pourront se recentrer sur l’accompagnement, la médiation,
le conseil (le « aller vers »), et les usagers seront guidés par des
interfaces personnalisées et intelligentes.
Et dans vingt ans, on fêtera le centième anniversaire de la Sécurité
sociale : tout digitalisé, plus de file d’attente, des agents connectés,
l’IA…
mais :

• Un chat bot peut répondre à une question, mais il ne peut
pas écouter une détresse.
• Un algorithme peut signaler un risque, mais il ne peut pas
mesurer la complexité d’une situation de vie.

« L’avenir n’est pas ce qui va arriver, mais ce que nous allons en faire. »
(Henri Bergson)

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