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chroniques, d’aide à la prévention, au ciblage de campagnes de
dépistage, au suivi des parcours des patients (pour anticiper les
ruptures de traitement).

• Enjeu d’efficacité interne, de productivité
Pour la CNAV, ce sont des outils d’aide à la liquidation des retraites ;
ils permettent de fiabiliser les calculs et de diminuer les erreurs.
Cela entraîne une transformation de la relation avec les usagers :
des services simples, personnalisés, ce qui signifie davantage de
conseils et d’accompagnement.

III. Le déploiement de l’IA au sein des organismes
de Sécurité sociale, et l’impact sur les agents.

C’est un vrai enjeu pour nous, en tant que dirigeants, de voir com-
ment nous pouvons accompagner les équipes dans l’intégration de
l’IA.

La première des choses, c’est de sensibiliser nos équipes là-dessus,
dont une partie est inquiète. L’une des inquiétudes concerne le
maintien de l’emploi avec le déploiement de l’IA. Une deuxième
inquiétude a à voir avec la transformation des métiers. Avec tous
les développements de l’IA, les contenus des métiers vont évoluer.
Notre responsabilité est d’abord de sensibiliser les équipes et d’être
sincères quant aux évolutions.

Il faut partir du terrain, c’est-à-dire qu’il faut co-construire et expé-
rimenter avec les agents : prompts, tutos, ateliers/services. Il s’agit
de partager les bonnes pratiques, les cas d’usage sont multiples :
aide à la rédaction, anonymisation des documents, synthèses de
documents, appuis juridiques, aide à la décision, communication
(création de vidéos, de podcasts…)
Nous avons un bon exemple avec la cousinade. Ce sont des ren-
contres entre cousins, entre les CPAM, CAF, Carsat, Urssaf. C’est
vraiment un endroit fabuleux, parce que c’est un lieu d’échange.
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