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est aussi un signe positif à cet égard (seulement trois Urssaf en
France pour réaliser une activité mutualisée). D’autres métiers ont
disparu et d’autres qu’on a vu apparaître, et cela a créé des pro-
blèmes sociaux difficiles pour les directeurs. Par exemple, les enco-
deuses (d’ailleurs on en parle au féminin, je n’ai jamais vu d’hommes
dans ces salles), les salles de saisie, les services d’encaissement, les
caissiers avec leur revolver, les imprimeurs, les standardistes, sans
oublier les dactylos et les sténodactylos qui étaient indispensables.
Il y a un métier dont il est significatif d’évoquer la disparition.
C’est celui d’organisateur. Alors, pourquoi ce métier était majeur ?
Simplement parce qu’à l’époque, nous étions dans une taylorisa-
tion d’activités qui était indispensable et qui rendait nécessaire la
plus-value des organisateurs qui, progressivement, ont disparu,
notamment du fait de l’intégration de leurs activités dans les lignes
managériales. Les managers ont pu reprendre à leur compte l’in-
formatisation en s’appuyant aussi sur des données qui n’existaient
pas à une période relativement récente. Je rappelle que, pour les
opérations, on en était souvent au stade du bâton qu’il fallait rayer
en base 5.
Il ne faut pas oublier non plus l’évolution des métiers des agents de
direction. Un agent de direction supérieur n’existait pas s’il n’avait
pas une assistante et une ou deux secrétaires, et fort heureusement,
là aussi, ces activités ont fortement évolué.

D) Ma quatrième partie sur l’évolution de la perception du service
et de son coût sera assez brève.
La sécu, c’était quoi ? Avant l’irruption du web, la sécu, c’était une
grande machine à recevoir et à renvoyer du papier. La sécu, les
dépenses administratives, à 50 %, c’était des dépenses de papier et
d’affranchissement. En termes de services, c’était un service qui ne
permettait pas à l’assuré d’avoir une vision de sa propre situation.
Et donc, en termes de coût, on a là, effectivement, un gain abso-
lument considérable. Nous sommes passés de 190 000 salariés du
régime général dans les années 1970 pour 50 millions de Français
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